青島新城船舶用品有限公司（簡稱新城船舶用品）一直堅持"始終好品質(zhì)"的核心價值理念,力求做到"品質(zhì)優(yōu)先,服務(wù)為本",引領(lǐng)并推動船舶用品行業(yè)的服務(wù)標準化.
為實現(xiàn)"以客戶為中心"的服務(wù)目標,在服務(wù)流程規(guī)劃,客戶體驗改善等方面推陳出新,在行業(yè)內(nèi)依次向客戶提供了"預(yù)約服務(wù)","品質(zhì)快修","7*24小時呼叫中心"等方便客戶的服務(wù)措施,并在服務(wù)智能化,互動化,規(guī)?；?網(wǎng)絡(luò)化等方面未雨綢繆,目前向全國的客戶提供咨詢,售后通道.
客戶服務(wù)理念:
新城船舶用品奉行"始終好品質(zhì)"的核心價值理念,身體力行"品質(zhì)商品,品質(zhì)服務(wù)"的服務(wù)準則:
1,品質(zhì)商品:新城船舶用品一貫堅持為客戶提供"高性價比"的商品與服務(wù),至今與眾多大型船廠及海外用戶建立了深度合作；
2,品質(zhì)服務(wù):
新城船舶用品始終堅持推崇專注,專業(yè)服務(wù),拒絕任何以低價的方式獲取市場份額,卻降低客戶服務(wù)質(zhì)量的市場行為.
服務(wù)通道:
經(jīng)過25年的開拓創(chuàng)新,新城船舶用品建立起了完善的,包括呼叫中心,新城官網(wǎng),綠色通道等三位一體的售后服務(wù)通道,為客戶提供了一個立體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),力求以便利,快捷的服務(wù)效率為客戶提供貼身的服務(wù).
1,呼叫中心:
經(jīng)過近8年的建設(shè),目前已經(jīng)建立起7*24小時的呼叫中心,每天為眾多客戶提供包括電話訂購,咨詢,售后,投訴,預(yù)約等一對一貼身服務(wù)；
2,新城官網(wǎng):
自2006年新城開通官網(wǎng)以來,根據(jù)行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的業(yè)態(tài)變化,不斷推陳出新,客戶可以登錄新城官網(wǎng)輕松查詢售前,售后,咨詢等服務(wù)；
3,綠色通道:
以客戶為中心是新城船舶用品的服務(wù)理念之一.新城船舶用品針對不同的客戶需求提供了多樣化的服務(wù)通道,以滿足不同客戶的個性化需求,如大客戶服務(wù),預(yù)約服務(wù),上門服務(wù)等,實現(xiàn)"家門口服務(wù)"的目標；
服務(wù)團隊:
1, 售前團隊:
新城船舶用品20多人的營銷團隊為客戶提供熱情,專業(yè)的服務(wù),提供產(chǎn)品技術(shù)標準及參數(shù),為客戶選擇適合的產(chǎn)品.
2, 售后團隊:
新城船舶用品超過30名工程師為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),他們在任何時間,任何地點都會以精湛的服務(wù)技術(shù),飽滿的熱情向客戶提供快捷的服務(wù).
3, 呼叫中心:
新城船舶用品建立起7*24小時的呼叫中心,為客戶提供包括訂購,咨詢,售后等人工及語音服務(wù).客戶關(guān)系管理理念,規(guī)范的客戶服務(wù)體系,熱情的客戶服務(wù)隊伍……充分體現(xiàn)了新城船舶用品兌現(xiàn)"以客戶為中心"的服務(wù)理念的實際行動與決心.
